Paket nicht erhalten?

Was soll ich tun, wenn ich mein Paket noch nicht erhalten habe? 

Möchtest du mehr über den aktuellen Lieferstatus deiner Bestellung erfahren? Du kannst den Lieferstatus deiner Bestellung ganz einfach über den Link zur Sendungsverfolgung prüfen.

Wir bemühen uns stets, deine Bestellung innerhalb unserer Standardlieferzeiten zu liefern. Manchmal können jedoch unvorhergesehene Faktoren zu Verzögerungen führen. Wenn du dein Paket nicht innerhalb unserer Standardlieferzeiten erhalten hast, führe die folgenden Schritte aus.

Lösung

  1. Prüfe die Lieferzeiten für die Artikelart deiner Bestellung. Wenn deine Bestellung zusammengebaute Artikel enthält, kann die Lieferung 1–2 Werktage länger dauern.
  2. Du kannst den Status deiner Bestellung prüfen, indem du die Sendungsverfolgung aufrufst.
  3. Prüfe den Lieferstatus deiner Bestellung in der folgenden Tabelle. Dort siehst du, in welcher Phase sich deine Bestellung befindet und was du in jeder Phase tun kannst.
Lieferstatus Lösung
Die Bestellung hat den Status „Storniert oder Zahlung ausstehend“.

Deine Bestellung wurde möglicherweise storniert oder noch nicht versendet, weil die Zahlung möglicherweise nicht rechtzeitig eingegangen oder noch nicht vollständig abgeschlossen ist. Nimm Kontakt mit uns auf.
Die Bestellung bleibt beim Status „Bestellung bezahlt“.

Es kann sein, dass der von dir bestellte Artikel nicht mehr vorrätig ist. Nimm Kontakt mit uns auf. Wenn der Artikel nicht vorrätig ist, wird er für dich bestellt. 

Die Bestellung hat den Status „Bestellung versendet“.  Der Sendungsstatus bleibt bei „Wird zugestellt“ oder einem vorherigen Status.

Der Sendungsstatus bleibt bei „Wird zugestellt“ oder einem vorherigen Status. Deine Bestellung hat unser Lager verlassen und befindet sich nun beim Zusteller. Nimm Kontakt mit uns auf.

Die Bestellung hat den Status „Bestellung versendet“. Der Sendungsstatus lautet „Zugestellt“, aber das Paket wurde nicht geliefert.

Nimm Kontakt mit uns auf. Es kann sein, dass wir einen Zustellnachweis anfordern.

Ich habe mein Paket nicht erhalten, aber der Sendungsstatus auf der Website des Zustellers lautet „Zugestellt“.

 Nimm Kontakt mit uns auf. Es kann sein, dass wir einen Zustellnachweis anfordern.
Ich habe ein Paket erhalten, aber es ist nicht vollständig.

Es kann sein, dass deine Artikel in mehreren Paketen versendet wurden. Wenn du kein zweites Paket erhältst, nimm Kontakt mit uns auf.

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